• 吃人一口,還人一斗 我思故我在

    字面上意思是說,受別人一點幫助,就要思考如何回報他更多。

    同義的:受人點滴,湧泉以報

    我覺得更值得更深入思考的是,

    當你輕易地要求別人的幫助時,你就得有心理準備,要返還十倍或更多。

    所以,當自己能做到,不輕易要求別人的幫忙。

    (說到這裡,小伙伴會覺得跟我以前說的”情感投入報酬”不一樣,情境不同暫不展開)

    這是台灣的俗語,用台語發音更有味道。

  • 瘋狂宇宙 我思故我在

    這個宇宙太瘋狂,大海掀翻了小池塘。

  • 區塊鏈是工具,要合理的使用;而非商品炒作。我思故我在

  • 賀賀郎,哇嗄哩供喂 我思故我在

    意思就是說,我是一個好好的、正常的人,我幹嘛跟你講話。

    一般用於朋友間小小辨論時,無法說服對方而使用。

    請不要企圖說服價值觀不在同個方向上的人或朋友。

  • Ethereum 塞車體驗 我思故我在
    下午四點,第一次體驗到 Eethereum 的塞車,一個 Uniswap 的交易等了一個鐘頭

    約1600 左右的交易,到 1702 收到通知完成

    不是說好的幾秒鐘,幾分鐘哦。造成這個情況的這是 TPS 限制嗎?還是真的有大量垃圾訊息或攻擊導致的?

  • 中心思想 我思故我在

    行為會改變、技術會改變,但中心思想不會變
    如同你會隨著環境而適應,但你的價值觀沒那麼容易改變

    中心思想、價值觀要改變,需要非常深刻的思考及體會,一般人在成長階段接受了某種價值觀,就不容易再改變了。

  • 現在想想,還好選了 ethereum 入門 我思故我在
    當時本來是想跟 Bruce 在公司的決定一樣,從 Fabric 開始。最近沒聯絡不知道發展得如何?

    還好選了 ethereum 入門

  • 成大事者不拘小節 魔鬼藏在細節裡 我思故我在

    兩句話看似相互矛盾,但其實使用的場景是不同的
    年輕人,把這兩句話串在一起,就定位成幹話

    真的這淺薄嗎?

  • 想像力比知識更重要?我思故我在

    你的問題在於書讀得太少,想得太多。

    如果是可比較的,那請您思考:想像力固然重要,是不是應該讓你的知識追上你的想像力?

  • 學士碩士博士的不同 我思故我在
    學士 學習知識 判斷問題(價值)
    碩士 運用知識 解決問題
    博士 創造知識 發現問題

推广团队成立的幕後秘辛(一)

市場營銷 andy 1年前 (2019-07-09) 1019次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
推广团队成立的幕後秘辛(一)
在这篇文章之前原本是要先上「自开彩的操盘 」,但是「操盘」比较属於运营的部份,在衡量了许久之後决定暂时不发表。
刚好上个月(2019年5月份)帮代理商成立一个新的推广团队,可以把成立推广的过程及问题点写出来跟大家分享。
在成立的前期过程中,我发现这个代理商,也是有著普遍的盲点,就是把一个推广套路,当成是推广的全部,
以为这个套路就是万灵丹可治百病,在团队成立之後,发现了问题却无法解决,毕竟是从别人抄过来的套路,
没有研究透彻套路,只能说是抓到整个流程的1-2个重点,施行起来一定会发生问题。
新的团队,的任务目标有两个,第一个主要任务是新据点的立足,他们担负的重任就是新公司的先头部队。
第二个任务是新业务流程稳定之後要担任公司自已平台及新产品的测式团队。
在新团队成立前, 成员是两个人,一人是系统、帐务、金流的持有者 X君,另一个是新团队的主要执行者Q君。
两个人再加上一点点刚好足够成立公司的资金,就展开了。
经过了申请公司,办公地点、住宿地点的的布置、很快就到了开始招聘的时间。
招人一直在业界是个很大的问题,因为产业的关系,很多人不了解甚至会排斥,所以人才不是很好找。
所以, 建立一套不依靠人才的制度,就变得相当重要,可惜这点在一开始并不受到 X及Q 的重视。
一开始Q并不确定要招聘多少人,只是说4-5个就足够,便开始了招聘人员。
招聘想当然不是那麽的容易,而且人员不适任,没有足够的训练,没有目标,甚至新人来了都不知道自已能做些什麽事
只是简单的说了几个目标,像是一天要聊多少人,一个星期要多少人注册,入金要多少,流量要多少之类的,
熟悉整个流程的只有 Q 一个人,而且Q还要参与部份的行政工作,像是面试,跟外部关系场商打交道等,团队运行得并不顺利。
X来求助,这个时候就是本人展现实力的时候了。
我先分析他们的推广流程,再来确定工作岗位内容,
他们的流程,後来归类为六个步骤 引流(发掘可能客户), 养熟(6个关键问题确认)、问题分析 、注册、买分(签单)、追踪(自已的客户)及客服(队友的客户)。
这个部份跟我之前所讲的推广五大流程,是差不多的,但是缺少了分销及裂变,
其实也有分销,只是初期的这个阶段不强调分销。阶段目的不同,流程自然也就有强化有删减。
而他这六个步骤,一开始各个步骤也没有细节,比如,养熟步骤没有6个关键问题确认、没有问题分析步骤,没有追踪及客服。
但是工作内容已经可以安排出来了,
本来的工作安排是两个职位内容
推广,有人到处聊天找人注册、找人交朋友,拉人进来,有人做色群(後来我把色群的部份也拉出来独立)。
客服,专门回答客户所有的问题。
我改成一个团队连Q五个人,每个人都叫做客服,客服本身工作内容加强之外,也要完成推广的部份工作。
引流: 记录目标群, 发掘可能客户。
养熟: 交朋友,挖问题,了解问题,回答问题,引诱注册。
客服,回答客户所有的充值,游戏问题,做问题集并统计问题的数量。
这样做有个好处,就是每个人都会客服,而且在客服的时候除了可以收集问题做问题集之外,大家都可以互相磨练话术,新人的客服的技巧也能提升,
让客服的工作不只是复制贴上的罐头回答,而是比较贴近客户让客户满意度更高对平台信任度更高的客服工作。
统计问题数量的原因,则是有利於分析平台哪个部份会用户产生问题,後来也因此发现了支付相关的问题,进而解决。
我把引流跟养熟做了简单的量化,
比如要找多少的新人聊,有没有意愿,问题是在哪里,说服还是放弃。
每个星期要做多少的引诱注册,分析引诱不成功的因素有哪些?
以上都由Q来开会做案例分析,共同指导话术。
终於在改良後的第一个星期,团队做了近10万的入金,算是取得初步的成绩,虽然不满意但还能接受。
虽然立即解决了眼前的问题,但是经过检讨之後发现,整体的根本性问题,依然存在。
比如, 过度依赖组长(目前只有Q), 所以组长不能请假或是生病,整个团队也完全没有代理人制度。
流程的细分及量化不足,不容易找出再进步的空间,这点体现在第二个星期业绩没有明显成长。
客户流失严重。
我已经预知了 X 第二次会来向我求助。
第二次改进,我会继续写。
写在後面
其实这篇文章,我修正了满多次,主要是原来的产业用语太多,我怕受到国内的封锁什麽的,所以做了通篇的修改,本来可以早点发文的。
产业用语太多,也容易造成读者的认知错误,改成通用的也不影响我所要表达的原意,请大家自行脑替吧。
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