• 真知灼见

    一、明确的见解。

    二、真的知道,看得清楚。

  • 听到一个输入、输出的说法, 你觉得有道理吗?

    假设,你所读的文章, 看的书,都是一种养份,

    如果你吸收了养份,没有立即输出,则这个养份会供给到其他的部份,

    比如,你无法抒发的情绪很可能更增加,你的压力可能增加,

    当然你也可能内化了这些养份,

    但是这些你没有立即输出的养份,到底供给了什麽部份,并不确实知道。

    所以,当你要吸收养份的时候,请确保立即输出,输出了之後也能整理、过滤、内化。

    这样的说法,对吗?你认为呢?欢迎跟我讨论。

  • 为什麽别人的话术SOP你用不好?

    越复杂的结构,耦合度势必越高

    越单纯的结构,鲁棒性越高

    也因此对於初创的团队, 我都会用一个单纯的框架去建构工作引擎

    而对於已成立一段时间的团队,我都会先从既有的SOP开始优化,再进行创新

    还记得某洛姓老板,非常主观的直接把一个别的推广团队所使用的 推广SOP

    强加到某个自已公司的一个业推广团队上,导致团队2个星期业绩重创,

    而我所引导同公司的另一个业绩较差的团队,使用同一套推广SOP, 则是第二个星期开始业绩飙升。

    同一套SOP操作、说法、话术,为什麽有不同的结果?不值得深思吗?

  • 浅薄交流

    现代的通讯软件很发达,国内有 微信 国外有 whats app line

    造成了交流都是浅薄的,一句话过来你就一句话过去,

    没有书信或是 e-mail 时代的深思熟虑,

    都是很浅层的沟通,失去了深度。

  • 做什麽事情都是一样的,可以包装,但不要欺骗

    君子与骗子的区别

    君子说一句假话,没人会怀疑。

    骗子说十句实话,没人会当真。

  • 非敌亦友

    我们有个代理商的群组,大家彼此认识,有时互通有无。

    群组里大部份是同行,我们一直推行的是大家是战友不是敌人。

    群里气氛还不错,虽然大家还是有意无意避免讨论一些工作上的实际情况,

    但是对於一些消息的传递,比如检查、黑名单的公布还是满积极的

  • 人生应该追求进步还是快乐?

    这难道是二选一的问题吗?不应该是又进步又快乐吗?

    50%进步50快乐不好吗?10%进步90%快乐呢?90%进步10%快乐不好吗?

    进步只能痛苦?

    因为进步代表你脱离舒适圈?所以会痛苦?

    那如果不是完全脱离呢?

  • 梦想就是在梦中想想而已吗?

    对很多来说梦想就是在梦中想想,

    其实只要在多一个步骤,就可以筑梦踏实梦想成真

  • 是我当 youtuber 的话可以撑多久?

    按照miula 所说半年会经历死亡之谷,脑袋就会 burnout

    那如果是我呢?

    计算一下,一个星期一支影片,也就是1个主题,那要有26个新鲜主题就可以撑半年

    嗯.. 这个强度有点大,思考一下如何克服

  • 最怕打高空无限上纲

    在回答一些咨询的时候,最怕的就是打高空

    而聊天或是有点小小的辩论时,最怕的就是无限上纲

    你来咨询我聊天拉客户的瓶颈,我要帮你分析问题解决瓶颈,

    可是你又怕泄漏你的聊天技巧,你不肯说聊聊过程,或是含糊不清,

    那我怎麽帮你?谢谢,再联络

推广团队成立的幕後秘辛(一)

管理 andy 4个月前 (07-09) 331次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
推广团队成立的幕後秘辛(一)
在这篇文章之前原本是要先上「自开彩的操盘 」,但是「操盘」比较属於运营的部份,在衡量了许久之後决定暂时不发表。
刚好上个月(2019年5月份)帮代理商成立一个新的推广团队,可以把成立推广的过程及问题点写出来跟大家分享。
在成立的前期过程中,我发现这个代理商,也是有著普遍的盲点,就是把一个推广套路,当成是推广的全部,
以为这个套路就是万灵丹可治百病,在团队成立之後,发现了问题却无法解决,毕竟是从别人抄过来的套路,
没有研究透彻套路,只能说是抓到整个流程的1-2个重点,施行起来一定会发生问题。
新的团队,的任务目标有两个,第一个主要任务是新据点的立足,他们担负的重任就是新公司的先头部队。
第二个任务是新业务流程稳定之後要担任公司自已平台及新产品的测式团队。
在新团队成立前, 成员是两个人,一人是系统、帐务、金流的持有者 X君,另一个是新团队的主要执行者Q君。
两个人再加上一点点刚好足够成立公司的资金,就展开了。
经过了申请公司,办公地点、住宿地点的的布置、很快就到了开始招聘的时间。
招人一直在业界是个很大的问题,因为产业的关系,很多人不了解甚至会排斥,所以人才不是很好找。
所以, 建立一套不依靠人才的制度,就变得相当重要,可惜这点在一开始并不受到 X及Q 的重视。
一开始Q并不确定要招聘多少人,只是说4-5个就足够,便开始了招聘人员。
招聘想当然不是那麽的容易,而且人员不适任,没有足够的训练,没有目标,甚至新人来了都不知道自已能做些什麽事
只是简单的说了几个目标,像是一天要聊多少人,一个星期要多少人注册,入金要多少,流量要多少之类的,
熟悉整个流程的只有 Q 一个人,而且Q还要参与部份的行政工作,像是面试,跟外部关系场商打交道等,团队运行得并不顺利。
X来求助,这个时候就是本人展现实力的时候了。
我先分析他们的推广流程,再来确定工作岗位内容,
他们的流程,後来归类为六个步骤 引流(发掘可能客户), 养熟(6个关键问题确认)、问题分析 、注册、买分(签单)、追踪(自已的客户)及客服(队友的客户)。
这个部份跟我之前所讲的推广五大流程,是差不多的,但是缺少了分销及裂变,
其实也有分销,只是初期的这个阶段不强调分销。阶段目的不同,流程自然也就有强化有删减。
而他这六个步骤,一开始各个步骤也没有细节,比如,养熟步骤没有6个关键问题确认、没有问题分析步骤,没有追踪及客服。
但是工作内容已经可以安排出来了,
本来的工作安排是两个职位内容
推广,有人到处聊天找人注册、找人交朋友,拉人进来,有人做色群(後来我把色群的部份也拉出来独立)。
客服,专门回答客户所有的问题。
我改成一个团队连Q五个人,每个人都叫做客服,客服本身工作内容加强之外,也要完成推广的部份工作。
引流: 记录目标群, 发掘可能客户。
养熟: 交朋友,挖问题,了解问题,回答问题,引诱注册。
客服,回答客户所有的充值,游戏问题,做问题集并统计问题的数量。
这样做有个好处,就是每个人都会客服,而且在客服的时候除了可以收集问题做问题集之外,大家都可以互相磨练话术,新人的客服的技巧也能提升,
让客服的工作不只是复制贴上的罐头回答,而是比较贴近客户让客户满意度更高对平台信任度更高的客服工作。
统计问题数量的原因,则是有利於分析平台哪个部份会用户产生问题,後来也因此发现了支付相关的问题,进而解决。
我把引流跟养熟做了简单的量化,
比如要找多少的新人聊,有没有意愿,问题是在哪里,说服还是放弃。
每个星期要做多少的引诱注册,分析引诱不成功的因素有哪些?
以上都由Q来开会做案例分析,共同指导话术。
终於在改良後的第一个星期,团队做了近10万的入金,算是取得初步的成绩,虽然不满意但还能接受。
虽然立即解决了眼前的问题,但是经过检讨之後发现,整体的根本性问题,依然存在。
比如, 过度依赖组长(目前只有Q), 所以组长不能请假或是生病,整个团队也完全没有代理人制度。
流程的细分及量化不足,不容易找出再进步的空间,这点体现在第二个星期业绩没有明显成长。
客户流失严重。
我已经预知了 X 第二次会来向我求助。
第二次改进,我会继续写。
写在後面
其实这篇文章,我修正了满多次,主要是原来的产业用语太多,我怕受到国内的封锁什麽的,所以做了通篇的修改,本来可以早点发文的。
产业用语太多,也容易造成读者的认知错误,改成通用的也不影响我所要表达的原意,请大家自行脑替吧。
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